Chính sách bảo mật thông tin cá nhân | Etrip4u.com

Etrip4u là sàn thương mại điện tử hoạt động với phương châm: "Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi". Do đó, Công ty luôn hướng đến cung cấp những dịch vụ tốt nhất tới khách hàng của mình. Với tính bảo mật thông tin được đặt lên hàng đầu, sử dụng dịch vụ tại Etrip4u.com khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về độ an toàn cũng như chất lượng dịch vụ. Sau đây là chính sách bảo mật thông tin cá nhân tại Etrip4u Quý khách hàng có thể tìm hiểu và nắm biết.

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng tại Etrip4u

I. Chính sách bảo mật thông tin

Etrip4u.com cam kết sẽ bảo mật tuyệt đối những thông tin mang tính riêng tư do khách hàng cung cấp. Các thông tin cá nhân này bao gồm: Tên riêng, điện thoại, địa chỉ và địa chỉ email. Để hiểu hơn về những cam kết mà chúng tôi sẽ thực hiện, Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây .

1. Etrip4u thu thập thông tin cá nhân khách hàng để làm gì?

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân và một số thông tin cần thiết khác để thực hiện yêu cầu của khách hàng cũng như thuận tiện hơn trong việc trao đổi thông tin với khách. Các thông tin này gồm:

Đặt vé: Chúng tôi sẽ lưu họ tên, địa chỉ email và số điện thoại mỗi lần Quý khách đặt vé tại website etrip4u.com.

Lưu thông tin cho những lần đặt phòng sau: Nhằm giúp khách hàng giảm bớt thời gian thao tác trên website trong những lần truy cập tiếp theo, Etrip4u sẽ tự động lưu lại các thông tin khi Quý khách click vào lựa chọn “lưu thông tin cho lần giao dịch sau”.

Lưu thông tin về thao tác của khách hàng trên website: Etrip4u sử dụng Cookie để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của khách hàng. Chúng tôi sẽ thêm các thuộc tính về vé vào danh sách mà Quý khách chọn ( đây có thể là danh sách yêu thích hoặc danh sách Quý khách đã xem). Trong lần truy cập sau, Quý khách có thể truy xuất dễ dàng những hạng mục mà mình đã thực hiện trước đó.

Thông tin đăng ký phục vụ cho việc nhận tin tức từ Website: Etrip4u sẽ lưu lại tên khách hàng, địa chỉ cư trú, địa chỉ email và phương thức liên lạc nhằm mang đến các thông tin hữu ích và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho Quý khách.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Các thông của khách hàng (người sử dụng) sau: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin Công ty sẽ được Etrip4u.com sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cũng như sử dụng khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn.

Các thông tin như: họ và tên, email, số điện thoại sẽ được Etrip4u.com sử dụng khi cung cấp tới khách hàng những thông tin khuyến mại, thông tin về vé máy bay, dịch vụ visa liên quan.

Đối với khách hàng sử dụng thông tin cá nhân khác như: thông tin thẻ tín dụng, thẻ visa,... để đặt vé hệ thống sẽ thu thập các thông tin: số thẻ tín dụng, loại thẻ, số CVV và ngày hết hạn (tùy chọn) nhằm thanh toán tiền đặt vé cho Quý khách (Thanh toán trực tuyến được Etrip4u.com liên kết với đơn vị Onepay, do đó việc những thông tin này sẽ được thực hiện cung cấp và sử dụng qua cổng thanh toán trực tuyến Onepay).

Các thông tin về hành trình bay: họ và tên, email, số điện thoại, điểm đi, điểm đến, ngày đi, ngày về,... cũng sẽ được sử dụng để cung cấp cho hãng hàng không khi khách hàng có yêu cầu thay đổi, hoàn hủy vé máy bay.

Các thông tin như: Họ và tên, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, chi nhánh ngân hàng Khách hàng sử dụng cũng được Etrip4u.com sử dụng khi thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

Hệ thống của Etrip4u.com chỉ quan tâm đến chi tiết giao dịch chứ không quan tâm đến thông tin cá nhân của khách hàng, kể cả đối với các thông tin được thu thập một cách chủ động (hay thụ động).

Trường hợp người sử dụng đăng ký và mong muốn nhận được cách thông tin khuyến mại từ chúng tôi, cơ sở dữ liệu của chúng tôi sẽ tự động phân tích và thu thập các sở thích du lịch của khách hàng và tư vấn nhiều tìm kiếm tối ưu nhất. Tuy nhiên, đối với các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng bất hợp pháp hoặc những hành vi vi phạm pháp luật khác đều có thể bị truy tố theo luật pháp và khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi của mình.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin mà khách hàng cung cấp bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ,.. sẽ được Etrip4u.com lưu trữ vô thời hạn nhằm phục vụ cho mục đích phục vụ Khách hàng ở những giao dịch kế tiếp. Etrip4u.com sẽ thực hiện hủy lưu trữ những thông tin này khi khách hàng yêu cầu (có thể gửi yêu cầu qua email info@etrip4u.com hoặc số Hotline 1900 63 69 69).

Etrip4u.com không thực hiện lưu trữ thông tin về tài khoản ngân hàng cũng như thông tin đến tài khoản ngân hàng của Khách hàng (Người sử dụng dịch vụ).

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng

Những người, tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của khách hàng bao gồm:

• Nhân viên của Etrip4u.com trực tiếp phụ trách hoặc các bộ phận liên quan đến việc cung cấp và xử lý yêu cầu của khách hàng tại Etrip4u.com.
• Thông tin của khách hàng chỉ được cung cấp cho các hãng hàng không và các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp khác cho Etrip4u.com như: Đơn vị trung gian thực hiện thanh toán trực tuyến Onepay; Hãng hàng không khách hàng thực hiện mua vé máy bay; Đơn vị Đại Sứ Quán / Lãnh sự quán mà khách hàng thực hiện xin visa.
• Etrip4u.com có quyền cung cấp các dữ liệu cho các cơ quan có liên quan khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan của Chính phủ.

Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) hoàn toàn có thể hỏi về hoạt động thu thập và xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình bằng cách liên hệ với các đơn vị được phép truy cập thông tin trên:

a. Đội ngũ quản lý Etrip4u.com

Số điện thoại: 1900 63 69 69

Địa chỉ: Số 51, Đào Duy Từ, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội hoặc K21, B1, R6 Royal city - 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội hoặc P9.6 - BenThanhLand Building - Số 172-174 Ký Con - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh.

b. Cổng thanh toán trực tuyến Onepay

Số điện thoại: Hanoi: +84 24 3936 6668 hoặc HCM: +84 28 3930 9075.

Email liên hệ: support@onepay.vn; sales@onepay.vn

c. Các hãng hàng không mà bạn thực hiện mua vé

Mỗi hãng hàng không đều có website và hotline liên hệ riêng, khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện truy cập website của từng hãng hàng không và thực hiện gọi điện xác nhận thông tin code vé.

Chúng tôi tuyệt đối bảo mật các thông tin đặt phòng của khách hàng, ngoại trừ một số trường hợp phục vụ cho việc đặt vé máy bay/ làm visa của Khách hàng.

Những nghĩa vụ về luật pháp (nếu phát sinh): Etrip4u sẽ phải tuân thủ luật pháp khi tiết lộ thông tin mà Quý khách cung cấp nhằm mục đích chứng minh sự minh bạch của các sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Etrip4u cũng có thể khai báo thông tin các cá nhân có khả năng gây hại cho chúng tôi hoặc người khác.

5. Phương thức liên hệ giữa Etrip4u.com và Khách hàng

Etrip4u.com được phép liên lạc khách hàng thông qua: email, tin nhắn SMS, fax, thư, điện thoại, gặp trực tiếp để thực hiện các hoạt động bán hàng hoặc thăm dò ý kiến, đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm từng bước cải thiện chức năng của Etrip4u.com.

Etrip4u.com cũng sẽ liên lạc với người sử dụng để cung cấp cho người dùng các thông tin liên quan đến các chương trình khuyến mại và chiến dịch quảng cáo (người dùng có thể đăng ký sử dụng vào bất cứ lúc nào).

6. Thay đổi các chi tiết cá nhân và từ chối nhận các thông tin quảng cáo

Mỗi thành viên của trang web Etrip4u.com đều có quyền xem những thông tin cá nhân của mình trên trang web và thay đổi theo mong muốn. Để thực hiện việc này, Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) cần đăng nhập vào trang web và thay đổi thông tin, truy cập vào mục "lịch sử đặt vé", tại đây Khách hàng sẽ thấy toàn bộ thông tin Booking bao gồm hành trình chi tiết cũng như thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ... mà khách hàng đã cung cấp khi thực hiện đặt vé tại Etrip4u.com.

Khách hàng đã đăng ký nhận thông tin từ Etrip4u.com có thể từ chối nhận các bản tin, thông tin thương mại và quảng cáo bất cứ lúc nào hoặc cấm truyền tải thông tin cá nhân cho các đơn vị khác trừ khi thực hiện các giao dịch trực tuyến.

7. Xóa thông tin cá nhân và tài khoản trên Etrip4u

Khách hàng có thể xóa các dữ liệu cá nhân trên Etrip4u.com vào bất cứ thời điểm nào. Tuy nhiên, một số thông tin liên quan đến mục đích kế toán vẫn được Etrip4u.com lưu giữ một cách hợp pháp.

Việc xóa dữ liệu cá nhân trên Etrip4u.com, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên Etrip4u.com

• Bước 2: Vào tài khoản và lựa chọn xóa tài khoản

• Bước 3: Ấn đồng ý khi xuất hiện thông báo "Bạn có chắc muốn thực hiện thao tác?"

Sau khi ấn đống ý, website sẽ tự động xóa tài khoản và đăng xuất khỏi tài khoản của quý khách. Nếu muốn đăng ký lại, quý khách có thể đăng ký lại tài khoản khi cần. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với Etrip4u.com qua các kênh sau và nêu rõ yêu cầu của mình:

• Qua Hotline: 1900 63 69 69 (tiếp nhận thông tin từ 08h00 đến 23h00 hàng ngày).
• Qua Fanpage: https://www.facebook.com/travelhelper4u 
• Qua Zalo page: Nam Thanh Travel
• Văn phòng đại diện của Etrip4u.com tại: Số 51, Đào Duy Từ, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội hoặc K21, B1, R6 Royal city - 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội hoặc P9.6 - BenThanhLand Building - Số 172-174 Ký Con - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng thấy việc thu thập thông tin của Etrip4u.com sử dụng sai mục đích, vi phạm chính sách theo quy định đã nêu đều có thể gửi khiếu nại trực tiếp tới Công ty. Etrip4u.com tiếp nhận mọi thông tin khiếu nại của Khách hàng qua địa chỉ email info@etrip4u.com hoặc số Hotline 1900 63 69 69 (tiếp nhận thông tin từ 08h00 đến 23h00 hàng ngày).

Mọi khiếu nại của Khách hàng sẽ được Etrip4u xem xét, xác minh ngay khi tiếp nhận được thông tin. Phương án giải quyết sẽ được Etrip4u.com thông báo qua email hoặc liên hệ qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp.

Mọi sai phạm tại Etrip4u.com sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật. Etrip4u.com hoàn hoàn chịu trách nhiệm trước Khách hàng và pháp luật nếu vi phạm chính sách về bảo mật thông tin người dùng của Khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

9. Etrip4u bảo vệ thông tin của khách hàng như thế nào?

Để đảm bảo độ tin cậy của thông tin cá nhân, Etrip4u áp dụng những kỹ thuật bảo mật tiên tiến nhất cùng quy trình quản lý chuẩn mực. Các quy trình, kỹ thuật này sẽ được xem xét và cập nhật thường xuyên.

Hệ thống chúng tôi sử dụng được cấu hình với tiêu chuẩn mã hóa công nghiệp và công nghệ tường lửa, nhờ vậy khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho Etrip4u trên internet, dữ liệu của khách được bảo vệ tối đa bởi công nghệ SSL,

10. Etrip4u bảo mật thông tin thẻ tín dụng của khách hàng như thế nào?

Chúng tôi cam kết bảo mật các thông tin về thẻ tín dụng của khách hàng bằng cách áp dụng công nghệ mã hóa dữ liệu SSL (Secure Sockets Layer).

Sau khi Quý khách lựa chọn “mua vé máy bay”, website của chúng tôi sẽ dùng kĩ thuật mã hóa trên để kết nối thẻ của Quý khách với hệ thống thanh toán. Quý khách sẽ được thông báo bằng biểu tượng khóa ở Header hoặc Footer của trình duyệt. Công nghệ bảo mật SSL giúp mã hóa mọi thông tin được cung cấp trước khi gửi nó đi. Dữ liệu mã hóa này sẽ không thể đọc được bởi bên thứ ba khi truyền qua internet.

Cho đến khi khách hàng đặt phòng thành công, Etrip4u sẽ không thực hiện truyền dữ liệu thẻ tín dụng qua internet. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cho bất kỳ ai, thậm chí cả những thông tin về nơi mà khách hàng đã đặt phòng.

II. Chính sách Đảm bảo hoàn tiền của Etrip4u

Luôn bám theo tôn chỉ “ Lấy khách hàng làm trung tâm nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng”, Etrip4u cam kết cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin khách sạn trên website, điều này sẽ giúp khách hàng có được sự lựa chọn dễ dàng và đúng đắn nhất cho chuyến du lịch của mình.

Chính sách Đảm bảo hoàn tiền của Etrip4u

Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền” chính là lời khẳng định và cam kết về chất lượng của etrip4u gửi đến Qúy khách hàng khi đặt dịch vụ tại website etrip4u.com.

1. Chính sách “Đảm Bảo Hoàn tiền” từ Etrip4u

Trong trường hợp khách hàng đặt vé máy bay và thực hiện thanh toán thành công trên website Etrip4u.com nhưng công ty không có vé, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán cho vé đó.

2. Điều kiện áp dụng chính sách “Đảm Bảo Hoàn Tiền”

- Etrip4u có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía khách hàng. Chính sách “ Đảm bảo Hoàn tiền” của chúng tôi chỉ áp dụng cho các khách sạn có thông tin “Đảm bảo Hoàn tiền” trên website etrip4u.com

- Etrip4u có quyền từ chối giải quyết khiếu nại của khách hàng khi khách thông báo cho etrip4u.com ngoài thời gian đã quy định.

- Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng để nhận được hỗ trợ giải quyết khiếu nại một cách tốt nhất.

- Etrip4u.com có quyền kiểm tra lại tính xác thực trong các yêu cầu khiếu nại từ khách hàng và từ chối giải quyết khiếu nại đó trong trường hợp thông tin cung cấp không chính xác.

- Việc đặt vé máy bay được tính là thành công khi khách hàng nhận được thông báo đơn hàng thành công từ website etrip4u.com qua email.

- Chính sách “Đảm bảo Hoàn tiền” chỉ áp dụng đối với những vé đủ điều kiện.

- Mã giảm giá sẽ được chúng tôi gửi qua Email cho Quý khách. Mã này chỉ được sử dụng 1 lần, KHÔNG quy đổi ra tiền mặt, KHÔNG áp dụng trong các ngày lễ tết và KHÔNG áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác.

- KHÔNG áp dụng cho các khiếu nại về bên Dịch vụ.

- Etrip4u.com không chịu trách nhiệm Hoàn tiền trong các trường hợp bất khả kháng như: chiến thanh, thiên tai…

- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc xung đột với các bên liên quan, quyết định của Etrip4u sẽ là quyết định cuối cùng.

- Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện hoặc hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

- Etrip4u không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại có tính chất gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của etrip4u.com không vượt quá số tiền khách hàng thanh toán khi đặt phòng.

3. Cách thức liên hệ với Etrip4u

Để khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của Etrip4u, Quý khách vui lòng gọi điện đến số điện thoại: 1900 63 6969 và cung cấp mã đơn hàng trong vòng 24 giờ từ lúc đặt thành công để được trợ giúp.